“La filosofía de Belltech es ser el mejor socio de negocios por excelencia”

En el año 2019, justo antes de la irrupción del COVID-19, Rodrigo Burgos llegó a Ecuador con el objetivo de abrir las operaciones de Belltech. En ese momento, el país enfrentaba un entorno político complejo, marcado por un paro indígena; y cinco meses después, el confinamiento obligado por la pandemia.

De eso ya son cinco años y Rodrigo ha trabajado aprovechando su experiencia en Chile, Perú y las competencias, conocimiento, logros y trayectoria de Belltech para desarrollar una interacción con argumentos y lecciones aprendidas con potenciales clientes en Ecuador. “La presencia de Belltech en 8 países nos proporciona el conocimiento necesario para compartir las mejores prácticas adquiridas a nivel regional y creemos en la importancia de compartir estas lecciones para acortar la curva de aprendizaje”.

Y para ello, una de sus estrategias es construir sinergias con grupos de empresas provenientes de distintos segmentos y países, con el objetivo de intercambiar experiencias en la implementación de soluciones. “Creamos un espacio donde las empresas puedan conversar, aprender unas de otras y descubran nuevas posibilidades de implementaciones de soluciones beneficiosas para alcanzar innovación y el éxito en cada proyecto”.

Su pasión, perfeccionada a lo largo de los años en la gestión de relaciones y proyectos con clientes se manifiesta a través de una actitud de servicio y una resolución a los requerimientos y necesidades. Alineado a la estrategia de Belltech su compromiso no se limita solo a la entrega de tecnologías, sino a proporcionar junto a su equipo el apoyo necesario para asegurar el éxito de cada proyecto.

Además, en su trayectoria el aprendizaje ha sido completo tanto desde el abordaje de la tecnología como su aplicación en empresas que están cambiando, migrando o innovando, y los acompaña a medir el impacto, utilizando indicadores como el Retorno de Inversión, ROI, y la mejora del nivel de satisfacción de los clientes. «La filosofía de Belltech es ser el mejor socio de negocios por excelencia y que el cliente se enfoque en su core business, proporcionándole soluciones que faciliten la atención y contribuyan a mejorar los mecanismos de llegar a satisfacer las necesidades de sus propios clientes.»

En Belltech, la importancia de la innovación se refleja claramente en el plan de acción de la compañía, donde un equipo interno, compuesto por las diversas gerencias, se encarga de analizar todos los aspectos relacionados con la innovación. Esta es una muestra del compromiso de la empresa con la mejora continua y el impulso de nuevas ideas para fortalecer su posición en el mercado y responder a las demandas cambiantes de los clientes. “En Belltech nos preocupamos por llevar tecnología, metodología y procesos para innovar motivando a los CEO y CIO a involucrarse con las últimas tendencias a través de su participación en ferias, reuniones de prospección o la aplicación de forecast que definan las acciones para alcanzar proyectos exitosos”.

Gracias a sus 19 años de experiencia, 13 de los cuales han sido en Belltech, Rodrigo Burgos tienen un conocimiento profundo y sabe que un proveedor que trabaja en un proyecto de implementación en una compañía debe gozar de la confianza del cliente y eso lo transmite a su equipo de colaboradores. “Nuestros consultores o desarrolladores deben estar en sintonía y en capacidad de crear una relación que perciba e identifique las necesidades que el cliente tenga”.

Trabaja con fluidez las propuestas presupuestarias generando un diálogo de mutuo acuerdo. “He aprendido a establecer una relación con los clientes más flexible para concretar un proyecto”.

En cuanto a la ejecución de la implementación, Rodrigo Burgos menciona la importancia de que todos puedan y deban expresar sus opiniones. “La mejor manera de lograrlo es mediante el trabajo en grupos, fomentando la cercanía y la confianza con los colaboradores externos, respaldándose en la experiencia de un aliado de negocios para caminar de manera sinérgica en la ejecución de cada implementación”.

Rodrigo Burgos, Country Manager de Belltech Ecuador, lleva la operación comercial de la oficina y el relacionamiento con clientes y luego de cinco años trabajando en el mercado ecuatoriano ha aprendido mucho de él. “En las empresas ecuatorianas existen muchas ganas de hacer proyectos, se generan importantes ideas. Las compañías grandes son las que lideran la innovación, pero aún falta que todas las empresas den ese salto para diferenciarse”.

“Sin duda, hay muchas oportunidades en cada sector, en la compañía venimos hace años empujando una cultura del autoservicio, entregar varias alternativas para realizar una transacción con el uso de kioskos de autoatención para pagos de servicios, emisión de tarjetas de débito/crédito o de salud, por ejemplo; y que todos los servicios estén disponibles en distintos canales”.

Belltech en Ecuador

• Inició operaciones 2019
• Rodrigo Burgos, Country Manager de Belltech Ecuador.
• Capacitación a consultores en aspectos técnicos y de negocio.
• Desarrollo de proyectos en retail, banca, seguros, alimentos.

Estructura:

• Dirección comercial y operativa
• Gerencia de servicios profesionales.
• Gerencia de servicios y soporte.
• Gestión de proyectos.
• Apoyo de la región de más de 650 personas en 8 países.

Soluciones

• Call center.
• Servicios de automatización de procesos.
• Cluster Digital
• Mesas de dinero.
• Kioskos de autoservicios.
• ATMs
• Software Multivendor para la banca y entidades financieras
• POS y e-commerce.