El Grupo Pichincha: Evaluación y mejora continua del Gobierno y Gestión de Tecnologías de Información y Comunicaciones

Grupo Pichincha está conformado por empresas de banca y seguros principalmente. Entre ellas Banco Pichincha Ecuador, Banco De Loja, Banco Diners, Banco General Rumiñahui, Banco Pichincha Perú, Banco Pichincha Colombia, Banco Pichincha Panamá, Banco Pichincha Miami, Banco Pichincha España, Intercredit Bank Miami; y en seguros: Nova Seguros, Seguros del Pichincha y Confiamed.

En este ejercicio de evaluación y mejora continua se realizó para 40 procesos (objetivos de gobierno y gestión) en el que participaron en promedio 40 ejecutivos de las distintas instituciones bancarias,

Hasta el momento el ejercicio se lo ha realizado en Banco Pichincha Ecuador, Banco de Loja, Banco General Rumiñahui, Banco Pichincha Colombia e Intercredit Bank Miami, Banco Pichincha Perú, Diners Ecuador, Agencia Banco Pichincha Miami. Además, prevén llevarlo a cabo en : Banco Pichincha España, Banco Pichincha Panamá y Diners Perú.

Contexto

La propuesta surge de la necesidad de conocer el estado actual del Sistema de Gobierno y Gestión para tomar las acciones necesarias tendientes a implementar buenas prácticas, fortalecer las formas actuales de gestionar los procesos y establecer un programa de mejora continua adaptable al contexto específico de cada empresa del grupo. De esta manera, mantener un sistema de gobierno y gestión dinámico y adaptable a los cambios en el contexto interno y externo de cada empresa.

Objetivo del proyecto

Evaluar el estado actual del Sistema de Gobierno y Gestión de Información y Tecnología, definiendo planes de acción, métricas e indicadores para establecer un programa de mejora continua, alineado a las estrategias de las empresas del grupo.

Solución

Debido a que uno de los objetivos del proyecto es la implementación de un Sistema de Gobierno y Gestión de I & T para la mejora continua se consideró la aplicación de diferentes métricas como la evaluación de capacidades de situación actual como de mejora; métricas para medir el logro de los objetivos del proceso. Adicionalmente, otras métricas relacionadas con la ejecución del proyecto desde el Corporativo y el índice de satisfacción del cliente.

Al ser un proyecto que tenia un componente de autoevaluación fue muy importante que cada persona lo haga objetivamente,  y  no lo vean como un proyecto de auditoría, sino como una evaluación que busca la mejora continua del sistema de gobierno.

Con la autoevaluación también se realizó  la valoración, validación y calibración de las calificaciones.

Factores que contribuyeron al éxito del proyecto

• Apoyo de la Alta Dirección y de las empresas del grupo.
• Involucramiento de gerencias relevantes como: Riesgos, Operaciones, TTHH, Financiero, CISO, Continuidad.
• Participación de los CIO de cada empresa del grupo en los talleres de autoevaluación
• Recursos para implementación de planes de acción
• Compromiso para la implementación de oportunidades de mejora
• Adopción de las metodologías de evaluación desarrolladas.

Beneficios para IT

• Soporte de TI para el cumplimiento de leyes y regulaciones externas
• Un portafolio de inversiones y servicios de IT generador de valor.
• Prestación de servicios de IT conforme a los requerimientos del negocio.
• Agilidad para convertir los requerimientos del negocio en soluciones operativas.
• Integración de aplicaciones y tecnología para habilitar y dar soporte a procesos de negocio.
• Ejecución de proyectos dentro del plazo, presupuesto, y cumpliendo con los requerimientos y estándares de calidad.
• Cumplimiento de TI con las políticas internas.
• Seguridad de la información, infraestructura de procesamiento y aplicaciones, y privacidad. Calidad de la información sobre gestión de TI.

Beneficios para las empresas del Grupo

• Disponer de un portafolio de productos y servicios competitivos.
• Cumplimiento de políticas internas, leyes y regulaciones externas.
• Proveer un mejor servicio orientado al cliente.
• Apoyar la gestión de programas de transformación digital.
• Apalancar la innovación de productos y negocio.
• Dar continuidad y disponibilidad del servicio del negocio.

Participantes del proyecto

Gustavo Bucheli, Gerente Corporativo de Tecnología-Gobierno IT, Grupo Pichincha

Proveedor

Exacta Consulting