Pocket es un asistente inteligente conversacional para WhatsApp desarrollado por Jelou, empresa ecuatoriana especializada en soluciones tecnológicas.
Su ecosistema se basa en una arquitectura composable, en la que cada servicio opera como un módulo autónomo e interoperable. Javier Salazar, Sales Director SMBs Latam, explica que cada microservicio responde a una función de negocio específica como, por ejemplo: gestión de usuarios, procesamiento de pagos o análisis de mensajes, y puede ser desarrollado, desplegado o actualizado de forma independiente.
Según el ejecutivo, esta estructura permite adaptar o ampliar la plataforma conversacional de acuerdo con las necesidades del negocio, manteniendo una alta cohesión y bajo acoplamiento entre los módulos, favoreciendo la escalabilidad horizontal y la resiliencia del sistema.
Pocket utiliza tecnologías de inteligencia artificial como GPT-5, Anthropic y Google Gemini, integradas en una plataforma propia conectada a WhatsApp. Esto permite que todas las interacciones de consultas, ventas, agendamientos o pagos se realicen dentro del mismo chat, mediante lenguaje natural, sin necesidad de redireccionar al usuario hacia otros entornos.
Salazar indica que la herramienta incorpora servicios como Pagos in-chat, que permite realizar cobros directamente en WhatsApp sin enlaces externos; verificación de identidad (KYC); módulos de antifraude y seguridad; e integración con plataformas de comercio electrónico como Shopify o WooCommerce.
Añade que la estructura funcional del sistema está basada en microservicios y patrones de diseño desacoplados, permitiendo incorporar nuevas funcionalidades como módulos de pagos, reservas o analítica sin alterar la lógica central. Cada funcionalidad reside en un servicio independiente, con interfaces definidas y protocolos estándar como API REST o mensajería asíncrona, lo que posibilita tanto la integración interna como la de terceros. “Esta configuración favorece la mantenibilidad del sistema y minimiza los riesgos operativos derivados de los cambios o actualizaciones, permitiendo que los equipos trabajen de forma simultánea en diferentes componentes”.
En el desarrollo técnico, señala Salazar, uno de los aprendizajes principales fue anticipar la escalabilidad desde las etapas iniciales, especialmente en sistemas que procesan altos volúmenes de usuarios y transacciones de mensajería. La implementación de mecanismos de monitoreo, registro y gestión de errores permitió mantener la disponibilidad y detectar cuellos de botella de manera oportuna. Además, la automatización de pruebas y despliegues contribuyó a agilizar la iteración del producto sin afectar la calidad, mientras que el enfoque modular ayudó a definir responsabilidades claras dentro de los equipos y a responder con flexibilidad a nuevos requerimientos.
Respecto a las capacidades conversacionales, Salazar menciona que Pocket, con la funcionalidad tarjeta in-chat, utiliza una IA conversacional capaz de comprender el lenguaje natural, interpretar intenciones y responder de forma contextual. “Pocket no solo conversa; también ejecuta acciones dentro del flujo. Su sistema de IA generativa puede validar pagos, registrar citas, aplicar condiciones de negocio o actualizar pedidos sin intervención humana ni redireccionamientos a otras plataformas”, puntualiza.
El ejecutivo añade que el equipo continúa desarrollando mejoras orientadas a la experiencia del usuario. “Seguimos trabajando para que Pocket sea cada vez más simple, más intuitivo y fácil de usar. Por eso, nuestro equipo técnico implementa mejoras centradas en las personas, con el objetivo de que cualquiera pueda utilizar la herramienta sin complicaciones.”
