Las llamadas y mensajes fraudulentos continúan siendo uno de los mecanismos más utilizados para obtener información personal y financiera de los usuarios. Modalidades como el vishing y el smishing han aumentado la presión sobre empresas e instituciones financieras, que buscan reducir los riesgos asociados a la suplantación de identidad.
Un estudio de TransUnion, citado por Nubatech, señala que el 34% de los consumidores en Latinoamérica afirma haber sido objetivo de intentos de fraude mediante llamadas o mensajes.
La situación ha llevado a revisar los mecanismos de protección utilizados hasta ahora. Mario Barrera, director Comercial de Nubatech, considera que las campañas de concientización y los métodos tradicionales de autenticación enfrentan mayores dificultades frente a técnicas de ingeniería social cada vez más sofisticadas.
Parte de la discusión se concentra en la capacidad de verificar el origen de las comunicaciones. La propuesta consiste en incorporar mecanismos de validación dentro de las aplicaciones utilizadas por bancos, aseguradoras y otras organizaciones, de modo que el usuario pueda conocer si una llamada o mensaje proviene realmente de una fuente autorizada.
Oscar Lazcano, CEO de VoiSek, señala que estas capacidades permiten identificar comunicaciones legítimas, alertar sobre posibles intentos de suplantación y reforzar la protección de determinadas operaciones cuando el cliente recibe una llamada.
Las herramientas también pueden aplicarse a mensajes SMS utilizados en campañas fraudulentas que simulan premios, beneficios o notificaciones falsas para dirigir a los usuarios hacia enlaces maliciosos.
El crecimiento de este tipo de ataques ha impulsado el desarrollo de tecnologías orientadas a fortalecer la confianza en los canales de comunicación utilizados por empresas e instituciones financieras, uno de los principales puntos de contacto con clientes y usuarios.
