Rodrigo Rueda, Director de Desarrollo Comercial, Grupo Fanafesa
Ejecutivo con más de 20 años de experiencia liderando procesos de transformación en experiencia del cliente, canales digitales y operaciones comerciales en sectores como servicios financieros, retail, QSR y farmacéutico.
Ha dirigido organizaciones omnicanal y multi-sede, con responsabilidad integral sobre el journey del cliente, modelos de servicio, eficiencia operativa, control de costos y generación de ingresos, alineando la operación con objetivos de negocio y resultados financieros.
Su trayectoria incluye la gestión de iniciativas orientadas a la integración de canales, optimización de la experiencia del cliente y evolución de modelos comerciales hacia esquemas más escalables y sostenibles.
Actualmente se desempeña como Director de Desarrollo Comercial en Grupo FANAFESA, empresa mexicana dedicada a la distribución farmacéutica, donde lidera la estrategia nacional de experiencia del cliente, e-commerce, contact center y desarrollo comercial de cuentas clave institucionales.
Su gestión se sitúa en la intersección entre experiencia del cliente, disciplina financiera y transformación digital, con una visión orientada a construir operaciones consistentes, medibles y alineadas con la rentabilidad del negocio.
