Softconsulting, empresa de soluciones tecnológicas inteligentes, presentó el webinar: “Agente Virtual Cognitivo” donde se dio a conocer el potencial de la inteligencia artificial para mejorar la atención y la experiencia de los usuarios.

En la introducción, Daniel Álvarez Torres, CTO de IBM, realizó una demostración de la interacción y eficacia de un agente virtual inteligente con procesamiento de lenguaje natural que tiene la particularidad de comprensión de temas, conversación activa y responde a preguntas en tiempo real.

En el panel: La transformación del negocio con inteligencia cognitiva, Giovanni Roldán, CIO y profesor universitario, Fernando Peñafiel, Gerente de Operaciones y Tecnología de Seguros Pichincha, Clara Cabrera, CEO y co-fundadora de Softconsulting y Janeth Martínez, directora de IT ahora, desarrollaron aspectos sobre la evolución de IA, la necesidad de incorporar nuevos profesionales , uso e implementación de IA en aplicaciones como los asistentes virtuales cognitivos y el retorno de la inversión.

Giovanni Roldán, CIO y profesor universitario, hizo una aproximación sobre la evolución de las aplicaciones con inteligencia artificial desde 1957 hasta 2017, con los aciertos y mejoras experimentadas a lo largo del tiempo y el impacto en las profesiones.

Janeth Martínez, mencionó cifras de Tendencias y Prioridades IT Ecuador 2022, donde el interés hacia la digitalización (47.1 %) y la implementación de chat profesionales (43.1%) son una necesidad en las empresas ecuatorianas.

Fernando Peñafiel, se refirió al interés en el uso de la inteligencia artificial cognitiva en segmentos de empresas de seguro donde se han desarrollado modelos de suscripción y siniestro. La inteligencia artificial cognitiva no es otra cosa que el uso de modelos de aprendizaje a través de herramientas, métodos para un entendimiento del lenguaje natural, textos o imágenes. A través de IA se reemplazan los procesos donde hay una alta interacción transaccional u operacional.

El papel de la cultura organizacional es crear el entorno adecuado para adoptar tecnologías disruptivas y llevar estas experiencias a la organización y que poco a poco se vuelven accesibles.

Por su parte Clara Cabrera, CEO y co-fundadora de Softconsulting, señaló el impacto de la implementación de soluciones de inteligencia cognitiva como el agente virtual cognitivo alcanzan un ROI alto debido a la oportunidad de mejora en la planificación de información de manera eficiente pudiendo aumentar el ingreso en un 5% con un ROI del 383% en 3 años, al igual que la satisfacción del cliente. El costo promedio del centro de llamadas es de aproximadamente 3 a 4 dólares por llamada, mientras que la acción de un agente virtual promedio puede estar en los 25 centavos.

Pablo Landázuri, gerente comercial de Softconsulting, señaló están para apoyar a las empresas adoptar estos procesos de innovación.

Israel Núñez, Líder de proyectos de AI de Softconsulting, señaló los aspectos que se deben considerar en el viaje cognitivo las organizaciones y dar valor a las soluciones y herramientas. “El viaje cognitivo es computación cognitiva, y Sofconsulting ha definido una hoja de ruta que para iniciar este recorrido considerando la planificación, preparar a la organización con un diagnóstico que analice con lo que cuenta, qué políticas se deben cambiar, y la evolución continua de personas y herramientas.