La experiencia del cliente se construye en la operación integrando personas, procesos y tecnología
Por Joffre Fabre Ballester, Gerente de Transformación Digital, Nobis Holding La experiencia del cliente no se construye desde la integración de personas, procesos y decisiones en la operación, especialmente en organizaciones con múltiples líneas de negocio. Ejes de análisis En muchas organizaciones, la transformación digital avanza desde la implementación de herramientas, pero no
La experiencia del cliente empieza en los datos
Por William Salazar, Jefe de Innovación Tecnológica, Transformación Digital y Gobierno de Datos, Grupo Danec La gestión comercial empieza a apoyarse en datos para segmentar, priorizar y tomar decisiones. Sin embargo, la dispersión, la baja calidad de la información y la falta de integración siguen afectando la experiencia del cliente
Optimización del journey digital: simplicidad, agilidad y menor fricción
Por Katherine Cárdenas, Gerente de Canales Digitales, BANRED Ejes de análisis Garantizar una experiencia sin fricciones es uno de los factores que más influye en la adopción de pagos digitales. Cuando un proceso solicita demasiada información, incluye múltiples pantallas o pasos innecesarios, el usuario percibe complejidad y fácilmente vuelve al efectivo.
La experiencia del cliente también se define en la cobranza
Por Rodrigo Rueda, Director de Desarrollo Comercial y Experiencia al Cliente, Grupo Fanafesa. La gestión de cobranza empieza a leerse desde otra lógica. El uso de datos, la forma de interactuar y la manera en que se organiza la operación influyen en cómo el cliente percibe a la empresa en uno de los
Seguridad digital, identidad y confianza
La gestión de identidades, los permisos y la trazabilidad sobre los accesos se integran en la operación diaria, con impacto en la seguridad, la protección de datos y la prevención del fraude. El acceso a sistemas, datos y servicios se ha vuelto uno de los puntos más sensibles dentro de
Binaria y HPE: infraestructura inteligente para un negocio preparado para la evolución digital
Si bien la nube pública ha impulsado la innovación, muchas organizaciones enfrentan desafíos en control de costos, cumplimiento normativo y gobernanza. Frente a esto, HPE Private Cloud Business Edition permite llevar la experiencia cloud al entorno privado, combinando lo mejor de ambos mundos. Esta solución ofrece un modelo de nube
Smartfondos automatiza la experiencia de atención con IANEXO
Smart Fondos incorporó una solución de inteligencia artificial conversacional para automatizar el primer contacto con potenciales inversionistas, ampliar su capacidad de atención y optimizar su proceso comercial, especialmente en el segmento financiero. Contenido Smartfondos es una administradora de fondos y fideicomisos que canaliza recursos de inversionistas hacia oportunidades en el
En Alfanet, la experiencia del cliente se construye desde la continuidad del servicio
Por Joshua Ortega, Jefe de Atención al Cliente, Alfanet En servicios de conectividad, la percepción del cliente no se construye únicamente desde el soporte. La capacidad de anticiparse a fallas, responder con rapidez y reducir el esfuerzo del usuario forma parte de una operación donde atención, monitoreo y tecnología trabajan
INNOVACIÓN CON PROPÓSITO: LA NUEVA ERA DE ALTALA BAJO EL LIDERAZGO DE FERNANDO MUÑOZ
Altala inicia una nueva etapa enfocada en crecimiento estratégico, ejecución inteligente y cercanía con el cliente, consolidando una visión donde la tecnología deja de ser solo una herramienta y se convierte en una solución real para cada industria. HAY EMPRESAS QUE CRECEN. Y HAY OTRAS QUE TRANSFORMAN INDUSTRIAS. En un
Transformación tecnológica alineada al negocio: el modelo de Bagó
Con una estrategia estructurada en datos, seguridad, inteligencia artificial y modernización tecnológica, la organización avanza en la madurez de sus procesos, prioriza inversiones con base en valor y consolida una gestión transversal alineada al negocio. Estrategia IT Empresarial En Laboratorios Bagó del Ecuador, la innovación se gestiona como parte de la operación diaria
Banco del Austro integra la seguridad en su transformación digital
En Banco del Austro, la seguridad se incorpora desde el diseño de las iniciativas digitales, como parte de un modelo que integra equipos, define riesgos y acompaña el cambio del negocio sin frenar su ejecución. Puntos de interés En Banco del Austro, la seguridad de la información es parte del
Unidad Educativa Mariscal Sucre integra la seguridad en su operación académica y administrativa
La adopción de prácticas como autenticación multifactor, segmentación de red y gestión de identidades permite a la institución reducir riesgos sin afectar la operación educativa. Puntos de interés La Unidad Educativa Mariscal Sucre cubre los niveles de educación inicial, básica y bachillerato. El equipo de tecnología forma parte de la gestión
La seguridad integral como pilar estratégico en el proceso de transformación
Banco Guayaquil implementa la seguridad integral desde el diseño de productos, procesos y canales digitales, articulando la gestión de fraude, cumplimiento y nuevas tecnologías para reducir riesgos y acompañar la operación. Puntos de interés Desde 2014, Banco Guayaquil trabaja con un modelo de seguridad integral que articula la prevención de fraude, el
IESS estructura la seguridad de la información como parte de su operación institucional
La creación de la Dirección Nacional de Seguridad de la Información y Protección de Datos permitió al IESS organizar la gestión de riesgos, incidentes y datos bajo un modelo institucional, con procesos definidos y participación de las áreas de negocio. Puntos de interés La creación del área de Seguridad de
Cifras preliminares: 7ma Encuesta Estado Actual de la Ciberseguridad Ecuador 2026
Puntos de interés Los primeros resultados de la séptima edición de la encuesta sobre el estado de la ciberseguridad en Ecuador, elaborada por Revista IT ahora en colaboración con ISACA Capítulo Quito y la consultora Stratos, presentan un análisis preliminar que recoge algunas de las preguntas más representativas del estudio
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De la atención a la experiencia: la estrategia Ondú Xperience en la relación con el cliente
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Epicentro: infraestructura crítica para continuidad, resiliencia y crecimiento digital
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IA sin gobernanza: el riesgo interno que los líderes subestiman
La adopción de inteligencia artificial se está dando desde la operación diaria, sin pasar por decisiones formales ni marcos de control. En ese movimiento silencioso, las organizaciones empiezan a perder visibilidad, trazabilidad y capacidad de respuesta sobre sus propios procesos. Por Daniel Arias, Delivery Manager Infraestructure & Managed Services, Business
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CATÁLOGOS-ESTUDIOS E INFORMES
