Antecedentes
La COAC Padre Julián Lorente es una cooperativa ecuatoriana con una visión orientada a la eficiencia e inclusión financiera. El proyecto de automatización de back office forma parte de este compromiso institucional con la modernización.
Desafío y objetivo
La institución necesitaba avanzar en su transformación digital, fortalecer la trazabilidad de sus procesos y asegurar el cumplimiento de controles internos y normativos. Áreas como Contabilidad, Operaciones, Riesgos, TI y Talento Humano ejecutaban procesos críticos de forma manual y repetitiva, lo que incrementaba el riesgo de errores, generaba retrasos y dificultaba cumplir con las exigencias operativas y regulatorias.
El objetivo del proyecto fue automatizar los procesos críticos del back office, definidos a partir de la matriz institucional BIA (Business Impact Analysis), mediante el desarrollo de bots programables e inteligentes capaces de ejecutar tareas de forma programada o bajo demanda.
Solución
La solución consistió en el diseño e implementación de un sistema de automatización basado en bots programables e inteligentes, capaces de ejecutar procesos críticos de back office de forma programada o bajo demanda. Estos bots fueron desarrollados para realizar tareas específicas como conciliaciones contables, generación de reportes, validaciones y otras actividades operativas que antes requerían intervención manual.
Resultado e impacto
- Focalización del personal en actividades de mayor valor agregado como análisis, control y mejora continua.
- Empoderamiento del usuario mediante la activación manual de bots y el ajuste de parámetros de ejecución.
- Mayor capacidad de respuesta institucional ante auditorías, normativas.
- Fomento de una cultura organizacional orientada a la mejora continua.
Factores de éxito
- Trabajo colaborativo entre áreas bajo metodología ágil.
- Apropiación gradual de la herramienta:
- Diseño flexible y adaptable
Participantes: COAC Padre Julián Lorente: Líder del proyecto: Boris Díaz, Subgerente de Tecnología.
