María del Carmen Ortiz es ingeniera de Sistemas. Actualmente es jefe del Contact Center de Marcimex. Tiene amplia trayectoria en la implementación, gestión y operación de Contact Center para mejorar la atención y experiencia al cliente. En Marcimex tuvo la oportunidad de implementar desde el inicio el contact center y desarrollar distintos canales digitales para aportar en las estrategias del área comercial, atención al cliente y cobranzas.