Seguros Alianza informó la disponibilidad de un canal de atención a través de WhatsApp denominado “Ali, tu asistente virtual”, orientado a facilitar la gestión de consultas y trámites relacionados con sus servicios.
Mediante este canal, los usuarios pueden solicitar asistencia, reportar y consultar el estado de siniestros, adquirir seguros, gestionar pólizas y presentar quejas o reclamos. La herramienta también está disponible para corredores, talleres y proveedores vinculados a la compañía.
El sistema funciona bajo un esquema híbrido: las consultas frecuentes son atendidas de forma automatizada durante las 24 horas, mientras que los casos que requieren revisión o gestión adicional se derivan a asesores del área de servicio al cliente.
La plataforma está integrada al sistema de gestión de clientes (CRM) de la empresa. Al iniciar la conversación, el sistema solicita la validación de identidad mediante el número de cédula y presenta la política de protección de datos personales antes de continuar con la atención.
De acuerdo con datos de la compañía, durante el último año el canal de WhatsApp registró 3.196 interacciones, lo que representa el 26 % del volumen en relación con el canal telefónico. La empresa proyecta que en 2026 alrededor del 36 % de las atenciones se realicen por esta vía.