El comercio electrónico en Ecuador mantiene una tendencia de crecimiento sostenido. Al cierre de 2024, el volumen de ventas en canales digitales alcanzó los USD 5.500 millones y las proyecciones apuntan a superar los USD 6.500 millones en 2025. Este aumento de la actividad, en un país donde cerca de 15,2 millones de personas acceden regularmente a internet, incrementa también la superficie de exposición a amenazas cibernéticas. Solo en 2023 se registraron más de 12 millones de intentos de ciberataques.
Para el sector retail, la temporada navideña representa uno de los momentos de mayor dinamismo comercial del año, pero también uno de los más sensibles desde el punto de vista operativo y de seguridad digital. El incremento de transacciones, accesos y tráfico en plataformas de venta eleva la probabilidad de incidentes tecnológicos que pueden afectar la continuidad del negocio.
Especialistas de SONDA, empresa con presencia regional en servicios de infraestructura tecnológica, cloud y ciberseguridad, advierten que durante los períodos de alta demanda se concentran riesgos como ataques de malware y ransomware, campañas de phishing dirigidas a áreas administrativas y financieras, accesos no autorizados derivados de credenciales débiles, así como vulnerabilidades en plataformas de comercio electrónico que no han sido actualizadas oportunamente. A esto se suman posibles caídas de infraestructura provocadas por la saturación de servidores, redes o sistemas de pago.
De acuerdo con la compañía, la gestión de estos riesgos requiere una combinación de preparación tecnológica y disciplina operativa. Entre las prácticas más relevantes se encuentran el uso de infraestructuras escalables capaces de absorber picos de demanda, la aplicación de controles de seguridad activos como monitoreo continuo y cifrado de datos, el mantenimiento periódico de sistemas y la adopción de mecanismos de autenticación multifactor. La capacitación del personal también cumple un rol relevante, especialmente para reducir la efectividad de ataques de ingeniería social.
“En escenarios de alta transaccionalidad, una interrupción de minutos puede tener un impacto significativo en las ventas y en la confianza del cliente. La planificación anticipada de la infraestructura y la seguridad permite reducir la probabilidad de incidentes durante los picos de demanda”, señaló José Escobar, gerente de Data Center, Cloud y Ciberseguridad de SONDA.