La automatización y el autoservicio liderados por Belltech están redefiniendo la experiencia del cliente y optimizando procesos empresariales en Ecuador.
Panorama de Tendencias IT en Ecuador
La automatización inteligente y los servicios digitales se consolidan como pilares esenciales para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente. Estas prioridades reflejan la creciente demanda de soluciones integradas en un mercado cada vez más digitalizado.
Rodrigo Burgos, Director Comercial de Belltech Ecuador, destaca que las tendencias tecnológicas principales para 2025 incluyen la Inteligencia Artificial y Automatización, el Comercio y Marketing Digital, la Ciberseguridad y las Tecnologías para eficiencia energética y sostenibilidad. Estas tendencias están transformando los procesos de negocio al mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente, reduciendo costos y optimizando recursos para tareas de mayor valor agregado.
Erick Nayan, Gerente de Autoservicios y Multinacionales, añade: “Con más de 5000 kioscos en la región, nuestro objetivo es mejorar los flujos de negocio con tecnologías de vanguardia, generando experiencias memorables para nuestros clientes.”
Nueva Estructura y Liderazgo Estratégico
Para responder a estas tendencias, Erick Nayan une fuerzas con Patricio Bustos, Head of Data & Digital Process Automation. Juntos, lideran la integración de áreas clave, combinando expertise en autoservicio y automatización inteligente para ofrecer soluciones disruptivas al mercado.
La colaboración entre Autoservicios y Automatización trae beneficios tangibles. “Optimizamos recursos al sacar tareas repetitivas del backoffice, permitiendo un enfoque en actividades estratégicas. Además, reducimos costos al minimizar errores humanos y aumentamos la capacidad de gestión con soluciones 24/7,” afirma Rodrigo Burgos.
Por su parte, Patricio Bustos explica: “Nuestros equipos recopilan datos de manera segura y eficiente, integrando RPA, BPM e IA para transformar datos en información estratégica y optimizar las operaciones.”
Lanzamiento del Área Data & Digital Process Automation
El área liderada por Patricio Bustos se lanza oficialmente con un enfoque en procesos de automatización inteligente y soluciones basadas en datos. “Nuestro enfoque es desarrollar aplicaciones bajo un modelo PaaS, construir datalakes para centralizar información dispersa, y ofrecer herramientas como RPA, BPM e IA que optimicen recursos y tiempos,” explica Bustos.
Estas soluciones buscan transformar la gestión operativa de las empresas ecuatorianas, reduciendo costos y habilitando la innovación en sectores clave.