El proyecto busca automatizar el cálculo de comisiones de la red comercial de Telefónica, abarcando desde la captura de archivos de entrada y la simplificación de fuentes y variables, hasta el procesamiento, control interno, publicación, reportería y análisis de información. La iniciativa incluyó la implementación de tecnología ICM y Business Intelligence.
Objetivo
Garantizar que el proceso de cálculo de comisiones sea integro, simplificado, transparente, ágil y sistematizado.
Desafío
Este proyecto representó un desafío debido a su gran alcance, involucrando al personal de operaciones, áreas usuarias y equipos de soporte técnico y de negocio. También abarcó diversos productos gestionados por Telefónica en prepago y pospago de líneas móviles, soluciones digitales, la integración de canales directos e indirectos, además de los sistemas operativos que administran esta información.
Beneficios
- Eficiencia en USD 1 millón de dólares correspondiente a eficiencias en la gestión operativa.
- Disminución del 95% de consultas y reclamos por parte de los comisionistas.
- Mejora en 53% tiempo de publicación de información de comisiones.
- Disminuir el 85% en tiempo de procesamiento del cálculo.
Factores de éxito del proyecto
- Benchmarking en tecnologías del mercado.
- Sinergia local y regional.
- Alineamiento del equipo a la cultura organizacional.
Participantes Telefónica:
Líder regional: Ana María Ramírez, Luciana Barrera, Selenia Neyra, Oscar Navarro, Gustavo Martínez.
Líder local: Mildred Valencia; María Verónica Larreta; Rodrigo Díaz.
Analistas: Wladimir Calderón, Jaime Sampedro, Edison Valdez, José Vásquez, José Arrieta, Marcos Ibarrola, Andrea Weber, Elena Esqueda.
Área de BI: César Bedoya, Rafael Carrera, Adriana García, Verónica Revelo.
Área CDG: Santiago Paz y Miño, Cristina Tufiño.
Área de IT: Alonso Albán, Diego Reinoso.
Área de B2C: Gerardo Suárez, Carla Granja.
Área de B2B: Adriana Benítez.
Proveedor: Varicent: Jorge Ríos.