La necesidad de los clientes de aprovechar las tasas de interés altas en productos de ahorro transaccional, pero sin sacrificar la disponibilidad inmediata de su dinero permitió crear Flexicuenta, una funcionalidad innovadora dentro de la Cuenta Constructiva de Mutualista Pichincha. Este bolsillo denominado Flexicuenta permite separar fondos dentro de la cuenta de ahorros en un espacio exclusivo destinado al ahorro del flujo de dinero que puede ahorrar de manera programada o transfiriendo los excedentes de su flujo de dinero, brindando un retorno atractivo sin comprometer la liquidez.
Objetivo
Permitir a los clientes de la institución, separar su dinero dentro de una sola cuenta de ahorros en un espacio o bolsillo destinado exclusivamente al ahorro y con una tasa preferencial y el dinero que se utiliza para los pagos corrientes.
Desafío
Mutualista Pichincha se propuso crear un producto digital en tiempos de incertidumbre, enfrentando retos como la alta volatilidad, la competencia por los depósitos y los desafíos tecnológicos. Fue necesario integrar la funcionalidad en los sistemas existentes, creando un «bolsillo» con una tasa diferenciada dentro del mismo número de cuenta y habilitando su gestión a través de Banca Web para personas y empresas, además de Banca Móvil, permitiendo una autogestión sencilla para el cliente. Todo esto se logró en solo dos meses, gracias a la colaboración entre los equipos de tecnología y producto.
Beneficios
- Entrega a clientes de un producto financiero flexible, que les permite ahorrar con una tasa de interés atractiva (5.5%)
- Aumento de las captaciones de depósitos
- Reducción de costos operativos al disminuir la dependencia de las agencias físicas para aperturar el bolsillo y gestionar los ahorros
- Incremento de la satisfacción del cliente, contribuye a la fidelización y retención de fondos en la entidad.
Factores de éxito del proyecto
- Colaboración multidisciplinaria y coordinación entre los equipos de tecnología, producto, canales digitales, legal, riesgos y cumplimiento, y el área de marketing.
- Enfoque centrado en el cliente identificado sus necesidades.
- Integración de funcionalidades de autoservicio a través de Banca Web y Banca Móvil.
Participantes
Mutualista Pichincha: Líder del proyecto: Álvaro Delgado, Jefe de producto; Jefferson Beltrán, Gerente de Tecnología; Carlos Proaño, Oficial de Producto; Xavier Sosa, Analista de Diseño de Servicios; Freddy Troya, Analista de diseño; Gabriela Vásconez, Gestor Sr. Aseguramiento de la Calidad; Javier Montero; Jefe de Procesamiento y Operación; Christian Olmedo, Oficial de Canales Virtuales; Gabriela Iturralde, Coordinadora Legal; David Torres, Analista de Marketing.
Proveedor: Advance: Juan Vaca, Senior Technical Lead.