Promart Homecenter, es una cadena de retail peruana que ha seleccionado a Ecuador como su primer destino de expansión internacional, abriendo su primera tienda en Guayaquil en diciembre de 2023.
El área de TI de Promart colabora estrechamente con los planes estratégicos y específicos de la organización, quienes, alineados a los objetivos iniciales, implementaron un sistema de infraestructura que cubra 100% los requerimientos del negocio. Al iniciar el proyecto de cero, han tenido la oportunidad de adoptar un modelo de servicio (Infrastructure as a service – Infraestructura como Servicio) para el uso de servidores, almacenamiento y redes.
Promart Ecuador cuenta con una arquitectura híbrida de infraestructura, conformada por un modelo IaaS en una nube privada y una estructura en cada tienda que incluye: rack de telecomunicaciones, monitoreo tanto interno como externo y servidores encargados de gestionar la transaccionalidad de la tienda. Esto asegura que las operaciones críticas en el ambiente retail, puedan continuar incluso si hay problemas de conectividad o cualquier inconveniente con la nube.
Miguel Yance, líder de Infraestructura TI de Promart, indica que el modelo es flexible, escalable y permite realizar cambios en caliente.
En cuanto a las aplicaciones, señaló que tuvieron que realizar integraciones, ya que habían sido previamente definidas y actualmente en uso en Perú, pero debían adecuarse al entorno ecuatoriano. Uno de los mayores retos en esta fase, fue el versionamiento de las nuevas tecnologías y la integración de los programas previamente creados.
Miguel Yance señala que, empezar en la nube ha sido una de las mejores decisiones, ya que les ha permitido no depender de un data center físico, lo cual implica altos costos. Además, la tecnología de nubes híbridas ofrece numerosas ventajas. “Dependiendo del proveedor con el que se cuente, permitirá el acceso a soluciones de almacenamiento, herramientas avanzadas de ciberseguridad, plataformas de colaboración en línea y herramientas de análisis de datos para una mejor eficiencia operativa y toma de decisiones”, comenta Miguel Yance.
Miguel Yance comenta que, siendo una empresa de retail, se requieren transacciones inmediatas y evitar tiempos de demora. Esta estructura ayuda a reducir la latencia, ya que incluso una demora de un milisegundo, aunque no sea percibida por los usuarios, es vital para concretar la venta y garantizar la mejor experiencia a nuestros clientes.
Promart Ecuador ha experimentado varios beneficios al adoptar una modalidad IaaS con un proveedor externo. Miguel Yance menciona que pudieron solventar problemas iniciales de dimensionamiento de los servidores de producción para las transacciones en nuestra apertura. “Gracias al modelo IaaS, pudimos aumentar características inmediatas, como RAM y CPU, al hacerlo, se solventaron inconvenientes críticos. Esto nos permitió aprovechar al máximo el sistema implementado”, agrega.
Los elementos evaluados para adoptar la infraestructura IaaS fueron la escalabilidad, redundancia y costos, además de aspectos de entrega de servicios plasmados en los SLAs. También consideraron la necesidad de contar con soporte 24/7 y respaldo de un SOC proporcionado por el proveedor. Adicional, cuentan con seguridades perimetrales y herramientas de monitoreo lo cual es fundamental en el sistema de negocio retail.
Para seleccionar al proveedor, realizaron un concurso invitando a distintos proveedores, analizando así, tarifario, servicios ofrecidos, trayectoria, soporte post venta, etc. y tras una evaluación exhaustiva, PUNTONET obtuvo la licitación debido a su competitividad en costos, escalabilidad, asesoramiento, capacidad, enlaces y más.
Miguel Yance señala que establecieron tiempos de respuesta específicos con el proveedor de servicios para asegurar una atención rápida y eficaz a las necesidades de infraestructura. “Identificamos las emergencias y situaciones críticas, esta clasificación nos permite priorizar adecuadamente las incidencias y mejorar los tiempos de respuesta”, explica.
Cuando menciona las mejores prácticas adquiridas en la implementación, Miguel Yance destaca varios aspectos importantes a considerar. “Antes de migrar a IaaS, se debe realizar un análisis exhaustivo de los requisitos de la infraestructura, aplicaciones y cargas de trabajo. Es crucial investigar y evaluar diferentes proveedores de IaaS para seleccionar el que mejor se ajuste a las necesidades del negocio en términos de servicios, costos, capacidad, escalabilidad y soporte. Además, realizar pruebas de carga y rendimiento exhaustivas previas a la implementación para asegurar que la infraestructura pueda manejar picos de demanda y se ajuste a los requerimientos de transaccionalidad que mantiene una empresa de retail”.
A futuro, Promart Ecuador tiene planeado continuar explorando tecnologías emergentes como inteligencia artificial (IA) para poder realizar automatizaciones de procesos, implementando tecnologías avanzadas que le permitan mantenerse competitivo en el dinámico sector del retail, siempre buscando mejorar eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.