Por. César Bettencourt /CEO Publicis Groupe Ecuador y Venezuela
Imagina que estás en el supermercado, con un carrito lleno de artículos básicos. Mientras recorres los pasillos, ves una sinfonía visual cuidadosamente diseñada, con los productos. Carteles luminosos, pantallas digitales y anuncios interactivos llaman tu atención, muestran ofertas e invitan a conocer más. Este es el arte del In Store Media, una coreografía que convierte la compra en una experiencia única.
In Store Media busca crear más allá de anuncios llamativos en los puntos de venta, por sobre todo su objetivo es monetizar tantos los espacios publicitarios en las tiendas físicas como en el mundo digital; busca además
generar ingresos para los retailers, mejorar la experiencia de compra digital de los clientes para llegar a los consumidores en el punto de compra.
El In Store Media puede manifestarse de distintas formas: pantallas digitales para anuncios, promociones o información de productos; stands y «displays» para exhibir productos. Además, el marketing experiencial; con actividades y eventos; también juega un papel importante al momento atraer a los clientes.
Desafíos a la vista: El In Store Media enfrenta varios desafíos que las marcas deben superar:
Saturación: Los puntos de venta suelen estar abarrotados con mensajes competitivos de diferentes marcas, lo que dificulta captar la atención del consumidor. Las marcas deben diseñar In Store Media creativos y distintivos que sobresalgan y transmitan un mensaje claro y relevante.
Medición: La efectividad del In Store Media no es fácil de medir, ya que depende de muchos factores como el diseño de la tienda, la categoría del producto, el comportamiento del consumidor y el entorno externo.
Integración: El punto de venta no es un punto de contacto aislado, sino parte de un viaje del cliente más amplio que involucra múltiples canales y plataformas. Las marcas deben integrar su In Store Media con sus estrategias de marketing online y offline para crear una experiencia coherente y fluida.
Oportunidades hacia el futuro
A pesar de los desafíos, el In Store Media también ofrece mejoras significativas, tanto en comunicación como en ventas:
Innovación: El espacio físico de compra es un área dinámica donde las marcas pueden utilizar la innovación para crear In Store Media que deleite al consumidor, ofreciendo nuevas formas de interactuar con la marca y el producto. Tecnologías como la realidad aumentada, la inteligencia artificial y la gamificación pueden transformar esta experiencia.
Personalización: El punto de venta es un momento único e íntimo, donde el consumidor está cerca de la marca y el producto, listo para tomar una decisión de compra. Las marcas pueden utilizar la personalización para adaptar el mensaje y la oferta a las necesidades, preferencias y comportamiento del consumidor. Herramientas como el
reconocimiento facial, la geolocalización y el análisis de datos permiten
una personalización efectiva del In Store Media.
Lealtad: El área de compra es un punto de contacto crítico donde el consumidor puede convertirse en un cliente fiel o cambiar a un competidor. Las marcas pueden utilizar estrategias de lealtad para crear In Store Media con contenido que aliente al consumidor a repetir sus compras y recomendar la marca. Programas de lealtad, cupones y referencias son tácticas efectivas para fomentar también la lealtad.
A medida que avanzamos hacia un futuro en el que lo digital y lo físico se fusionan cada vez más, el In Store Media se perfila como un gran canal de influencia. Las marcas que comprendan y aprovechen esta evolución no solo experimentarán un aumento en las ventas, sino que también elevarán la experiencia de compra a nuevos niveles de eficiencia.