El Xperience Day 2024, organizado por IT ahora, se consolida como un evento de interés para las organizaciones interesadas en la generación y orquestación de experiencias que fortalecen la conexión con sus clientes.
Durante un día, líderes y expertos compartieron sus conocimientos a través de conferencias que abordaron desde la importancia de adoptar estrategias centradas en el cliente hasta la integración de la inteligencia artificial en la creación de experiencias memorables.
Se analizaron temas vigentes que incluyeron la evolución del comportamiento del consumidor, la relevancia de los datos en la toma de decisiones estratégicas, la revolución del diseño centrado en el usuario, y la aplicación ética de la tecnología en la interacción con los clientes. Además, se exploró la gestión del cambio, la importancia de mapear el journey del cliente, y la definición de roles clave en la creación de departamentos de Experiencia del Cliente (CX) y Experiencia de Usuario (UX).
El evento también fue una plataforma para que ejecutivos compartieran sus experiencias personales, destacando cómo los fracasos pueden transformarse en éxitos y la importancia de la colaboración y co-creación en el desarrollo de productos y servicios.
Revise un resumen de las presentaciones.
La experiencia del cliente con IA: retos, reflexión ética, evolución comportamental.
Orquestación de experiencias potenciadas con IA.
Fintech una revolución con diseño.
Desmitificando la IA, casos de éxito reales.
Ética en la Experiencia del Cliente.
ROI y KPIs en la experiencia al cliente.
Customer Journey Map: Alegrías y frustraciones.
Construyendo el departamento integrado CX y UX: Definiendo los roles clave.
Gestión de cambio para una cultura centrada en el cliente: retos y desafíos.
Conversatorio 1: Colaboración y Co-creación: Permite al cliente trabajar contigo.