El futuro es ahora y si no avanzamos a gran velocidad, nos quedaremos atrás en la carrera, dijo Pablo Lugo en su ponencia del X Day Ecuador 2024, y para ello, es imperativo reconocer que el ser humano está en el centro de nuestras operaciones, y el objetivo principal es atenderlo eficazmente. La innovación necesaria para atraer y retener clientes es un proceso complejo que requiere una estructura clara y una estrategia bien definida. En el mercado actual, caracterizado por la infidelidad del cliente, las empresas enfrentan una competencia creciente debido a que los clientes tienden a elegir a los competidores más destacados. En esta tendencia, las organizaciones deben aprender a manejarla a su favor y adoptar tecnología y nuevos modelos de negocio, analizan información, y aunque se gestionan propuestas como la IA, es importante entender que por sí sola, no es una solución completa o puede hacerlo todo.
En este ecosistema de la IA no hay que perder el foco de que el conocimiento sólido es un componente importante, y los datos representan la moneda digital más poderosa, porque quien posee los datos tiene el control de lo que sucede. La inteligencia artificial generativa, el hermano más joven en este campo, es un gran contenedor de datos donde se generan entradas e instrucciones (prompts).
Hay un trabajo previo, la información esta democratizada y la base de la data es importante porque los modelos ya están en el mercado y se los puede descargar para hacer procesos de entrenamiento y tener un ML propio en las organizaciones.
Algunas cifras presentadas indican que, aunque en marzo de 2023 el 15% de las empresas estaban realizando pilotos con IA generativa, solo el 4% había avanzado a la producción. Se proyecta que para el 2025, el 30% de estos proyectos se detendrán debido a problemas subyacentes relacionados con la calidad de los datos y riesgos asociados. Por tanto, es crucial usar estos recursos tecnológicos de manera asertiva.
Para ser más efectivos, debemos empezar por entender a nuestros clientes, quienes son la mejor fuente de aseguramiento de la calidad en las organizaciones. Además, es fundamental mirar más allá de los usos convencionales de la IA generativa, como los chats, y explorar su potencial para generar ideas creativas, acelerar el trabajo, redactar comunicaciones y transcribir reuniones.
Aprovechar el valor de la IA generativa
- Dar a los empleados toda la capacidad para aprovechar la IA
- Enfocarse en las necesidades de la organización
- Asistencia de tareas frecuentes donde el ser humano no añade valor
- Invertir en gestión y limpieza de datos
Para Pablo Lugo, Innovation Brand Manager Sybven del Ecuador, aunque la inteligencia artificial es una herramienta poderosa, no lo es todo; las soluciones tecnológicas deben integrarse de manera equilibrada con enfoques centrados en las personas”.