Por Juan Camilo Reyes, Director Cyber & Intelligence, Mastercard para Colombia Venezuela & Ecuador.
Cuando una organización adopta nuevos métodos de pago, el CIO y el CISO cumplen roles distintos y esenciales. El CISO se encarga de garantizar la seguridad de la información relacionada con los nuevos métodos de pago, asegurándose de que los datos estén protegidos contra amenazas y vulnerabilidades. Por otro lado, el CIO tiene la responsabilidad de mantener la infraestructura y los procesos necesarios para que los nuevos métodos de pago funcionen adecuadamente a lo largo del tiempo.
Esta tarea presenta múltiples desafíos para las áreas de IT y para las organizaciones en general. Mantener la seguridad de la información de los medios de pago exige analizar los posibles riesgos y la implementación de medidas para mitigarlos. De igual manera, es fundamental seguir y cumplir con los estándares que los medios de pago deben atender, particularmente el estándar PCI DSS para tarjetas.
La diversidad de medios de pago también trae desafíos relacionados con el uso de tecnologías dispersas en la operatividad y la prevención de fraude. La gestión de múltiples tecnologías puede dificultar el control y la coordinación de los sistemas de pago, lo que añade una capa adicional de complejidad para el CIO y el CISO.
Las nuevas tecnologías son apasionantes, pero es importante equilibrar su impacto positivo con la responsabilidad y las consideraciones sobre el daño potencial. Actualmente, existen múltiples tecnologías usadas por las instituciones financieras que permiten centralizar soluciones de diversos productos, como las herramientas de monitoreo de fraude transaccional.
Muchas entidades financieras integran diferentes tecnologías de calificación de fraude en una plataforma para obtener una visión integral del fraude hacia el cliente. Otras se decantan por mantener las tecnologías especializadas para cada medio de pago, dependiendo de la estrategia definida para la atención del fraude. Las aproximaciones pueden variar, pero la tecnología y los estándares facilitan la gestión de múltiples medios de pago.
En la integración y la gestión de plataformas de pago, la seguridad juega un papel neurálgico debido a que las plataformas de pago suelen ser un objetivo primordial para los defraudadores, representan la vía principal para monetizar cualquier fraude. Por consiguiente, mantener un bajo nivel de riesgo en estas plataformas permitirá preservar la confianza del consumidor en los métodos de pago.
En los ecosistemas interconectados surgen nuevas tendencias, desafíos y oportunidades a través de pagos seguros y resilientes, datos, prevención de fraude, blockchain, inteligencia artificial y soluciones de ciberseguridad.
Existen múltiples nuevos medios de pago que han intentado innovar. Sin embargo, el gran desafío siempre está en la aceptación: qué tanto es recibido ese medio de pago por los comercios y qué tanto es adoptado por los usuarios según su facilidad de uso y seguridad. Los medios de pago como las tarjetas ya han ganado un espacio importante en estos frentes, espacio que los nuevos medios tendrán que conquistar si desean generar un ecosistema confiable y útil. Al final, todas las tecnologías nuevas, como criptomonedas, blockchain, billeteras digitales, entre otras, deben superar el desafío de ser aceptadas tanto por los usuarios como por los comercios.
En la economía actual, los métodos de pago juegan un papel fundamental en la experiencia del cliente y la competitividad empresarial. Ofrecer una amplia gama de opciones de pago seguras y convenientes satisface las expectativas cambiantes de los consumidores y permite mantener una ventaja competitiva. Además, la adaptación de los comercios a través del uso de nuevas tecnologías de pago permite brindar a los consumidores una variedad de opciones ajustadas a sus preferencias y necesidades.