José López es especialista en la industria de Contact Center & BPO, apoya la construcción de nuevos modelos de experiencia al cliente basados en metodologías, conceptos y soluciones de última generación. Su experiencia se ha orientado a aplicar la metodología Service Design Thinking focalizada en asegurar experiencias memorables para los clientes.
Está a cargo de la estrategia para el equipo de consultoría de soluciones en Genesys para la región, proporcionando apoyo en las diferentes etapas comerciales, como son el descubrimiento, la creación, el diseño y el posicionamiento de la estrategia de Orquestación de Experiencias potenciada con Inteligencia Artificial. Cuenta con una especialización en Sistemas Gerenciales de Ingeniería de la Universidad Javeriana de Colombia.