Según una investigación de McKinsey, si bien el 90% de las empresas han iniciado algún tipo de transformación digital, solo han logrado aproximadamente un tercio de los beneficios de ingresos esperados. Sin embargo, existen enormes oportunidades para aquellas empresas que logran dominar esta transformación. Ejemplos en el sector bancario muestran que los bancos con una fuerte digitalización superan a sus competidores, obteniendo un rendimiento financiero superior.
Uno de los aspectos clave de esta transformación es la inteligencia artificial generativa, que ha experimentado avances significativos en los últimos años. La IA generativa ha penetrado en nuestras vidas, impulsando desde nuestros teléfonos inteligentes hasta las funciones de conducción autónoma y las herramientas utilizadas por los retailers. Su capacidad para escribir texto, componer música y crear arte digital ha generado titulares en los medios y ha captado la atención de una amplia variedad de partes interesadas; también ha acercado al público general a su uso. Hoy el mundo tiene el enorme reto de desbloquear el impacto de esta tecnología.
Más allá del entretenimiento y la sorpresa, la IA generativa tiene el potencial de agregar millones de dólares en valor a la economía global. Según una reciente investigación de McKinsey & Company, se estima que la IA generativa podría agregar entre $2.6 billones y $4.4 billones de dólares anuales en los 63 casos de uso analizados. Esto aumentaría el impacto total de la inteligencia artificial entre un 15% y un 40%. Además, alrededor del 75% del valor generado se concentra en áreas como operaciones de clientes, marketing y ventas, ingeniería de software e I+D. La IA generativa impactará significativamente todos los sectores de la industria, incluyendo la banca, la alta tecnología y las ciencias de la vida.
Este reporte de McKinsey estima que en el sector bancario, por ejemplo, la tecnología generaría un valor adicional de $200 mil millones a $340 mil millones al año si se implementara todo el potencial de esta tecnologías. En el sector del retail, el impacto potencial se sitúa entre los $400 mil millones y $660 mil millones anuales.
Además, la IA generativa cambiará la forma en que trabajamos, automatizando actividades laborales que actualmente consumen entre el 60% y el 70% del tiempo de los empleados. Esta tecnología tiene el potencial de aumentar la productividad laboral en toda la economía, aunque se requerirán inversiones para apoyar a los trabajadores en la transición hacia nuevas actividades o empleos.
El pleno alcance de los beneficios de la IA generativa llevará tiempo y requerirá que los líderes empresariales y de la sociedad aborden desafíos considerables. Estos desafíos incluyen la gestión de los riesgos inherentes a la IA generativa, la identificación de las nuevas habilidades y capacidades necesarias para la fuerza laboral, y la revisión de los procesos comerciales centrales.
Para capturar el valor de lo digital y la IA, las organizaciones deben desarrollar seis capacidades empresariales críticas.:
- Es fundamental alinear al equipo directivo en torno a una ruta digital y establecer un contrato con el C-suite para impulsar el cambio.
- Construir un banco de talentos adecuado que combine habilidades digitales y de negocios es esencial para la transformación exitosa.
- Desarrollar un nuevo modelo operativo que pueda escalar y promover la colaboración entre los diferentes aspectos del negocio, la tecnología y las operaciones.
- Utilizar la tecnología de manera efectiva para impulsar la velocidad y la innovación distribuida.
- Incrustar datos en todas las áreas de la organización para aprovechar su valor en la toma de decisiones y mejorar la eficiencia.
- Desbloquear la adopción y el escalado de las soluciones digitales a través de un enfoque centrado en el cliente y la personalización local, además de medir y monitorear los resultados de manera constante.
Al desarrollar estas capacidades, las organizaciones estarán mejor equipadas para aprovechar al máximo el potencial de la transformación digital y la IA en su ventaja competitiva y sostenibilidad a largo plazo.
El libro REWIRED: The McKinsey Guide to Outcompeting in Digital and AI, McKinsey & Company proporciona un enfoque paso a paso y detallado sobre cómo las empresas pueden abordar los desafíos y aprovechar al máximo el potencial de la transformación digital y la IA generativa