La encuesta ‘Transformación digital para MiPyMes’ comisionada por Microsoft, y elaborada en base a 80 entrevistas online, a través de la página web de Offerwise, con líderes autodeclarados de MIPYMES en Ecuador, señala que el 93% de las Pymes ecuatorianas estima que el proceso de transformación digital impacta positivamente en su negocio. En esta misma línea, la encuesta revela las prioridades de las Pymes en materia de Transformación digital, sus principales desafíos y cómo se encuentran en materia de ciberseguridad e implementación del trabajo hibrido.
Durante la investigación se encuestó a líderes y responsables de la toma de decisiones de micro, pequeñas y medianas empresas de diversos sectores de la economía, quienes afirmaron que la adquisición/adopción de tecnologías (44%), la adquisición/capacitación de talento en habilidades tecnológicas (43%) y la optimización del uso de datos para la inteligencia del negocio (35%) han sido los temas más relevantes en el proceso de transformación digital, que el 85% de ellos atraviesa.
Ahora bien, en materia de desafíos, el Volumen de Ventas se posiciona como el más retador para las Pymes, así lo confirmó el 35% de los encuestados. Como también catalogó la Ciberseguridad (29%), la Productividad/eficiencia del negocio (29%) y la Conexión/adquisición de clientes (28%) como otros de los retos más latentes para su organización.
En cuanto a las oportunidades que trae el uso de la tecnología, los líderes concuerdan en que radican en incorporar nuevos productos o servicios, y mejorar la relación con clientes y proveedores, ambos en un 41%; mientras que el 39% cree que se ubica en la apertura a nuevos mercados/clientes. Sin embargo, la tecnología trae consigo retos tales como el incrementar la productividad/eficiencia de la operación, que para el 38% de los encuestados es lo más desafiante, seguido de la privacidad de datos (33%).
Trabajo Híbrido
La adopción de la tecnología se evidencia en el modelo de trabajo adoptado por las Pymes en Ecuador. El trabajo remoto está presente en el 14% de las empresas y el híbrido o flexible en el 38%. La encuesta sostiene que, el 63% de los que trabajan bajo el modelo flexible están satisfechos con el esquema. Sin embargo, aun cuando se trata del régimen híbrido, en general, el trabajo presencial sigue ocupando la mayor parte del tiempo de los trabajadores; el 37% de los líderes afirma que pasan hasta un 75% del tiempo en las oficinas de manera presencial. En línea con ello, el 44% de las empresas evalúa regresar al esquema 100% presencial, aunque 49% de los empleados no quiere volver a ese esquema de trabajo.
El trabajo híbrido representa algunas ventajas para las Pymes, como la apertura a nuevos clientes (44%), la reducción de costos operativos (37%) y acceso a talento en otros países o ciudades (32%). No obstante, también sugiere algunas barreras para ellas, entre las cuales los líderes destacaron la conectividad a internet (39%) y la productividad de los empleados (37%). A pesar de ello, este modelo sigue siendo el más adaptado, las empresas invierten en promedio el 35% de su presupuesto de tecnología para garantizar el trabajo híbrido/remoto, siendo las computadoras portátiles (44%), las capacitaciones en tecnologías para el trabajo remoto (44%), los teléfonos celulares (44%) y las plataformas de videollamadas (44%) las medidas que más se han adoptado.
Talento y Capacitación
La tecnología contribuye a que el proceso de reclutamiento y entrenamiento de colaboradores sea mucho más rápido y eficiente. De las Pymes encuestadas, el 71% reporta que la tecnología le ha facilitado los procesos de reclutamiento, el 73% ha podido contratar a profesionales más adecuados a las necesidades de la empresa con la ayuda de la tecnología, el 68% ha mejorado el perfil de su talento gracias a las políticas de trabajo híbrido/flexible/remoto y el 65% ha podido reclutar a trabajadores más diversos (género, personas con discapacidades, diversidad étnica, diversidad de edades).
Asimismo, la investigación revela que una buena parte de las empresas se reestructuró o enfrenta dificultades para atraer y retener al talento. El 60% de los líderes está preocupado por la capacidad de su empresa para retener el mejor talento, mientras que el 55% está preocupado por atraerlo; el 40% reporta haber tenido dificultades con las dimisiones y la rotación de personal, mientras el 44% realizó recortes de personal debido a la crisis.
Ciberseguridad
La ciberseguridad se vuelve cada vez más un tema relevante dentro de la agenda de las pequeñas y medianas empresas. Al migrar al trabajo híbrido, las empresas empezaron a invertir en temas de seguridad cibernética, las empresas ecuatorianas destinan en promedio el 27% del presupuesto de tecnología para este tema. En este sentido, los principales cambios que se evidenciaron fueron: el 37% crearon entrenamientos de ciberseguridad para los colaboradores y el 37% tuvo que configurar una VPN.
De igual forma, las Pymes crearon nuevas reglas de acceso a la información (74%) y reportan tener políticas de ciberseguridad en su empresa (64%), esto debido a que el 73% de los líderes de las PyMEs se preocupa y habla de ciberseguridad. Por esa razón, el 66% asegura que la ciberseguridad es una prioridad en su empresa.
Sobre la encuesta:
La encuesta realizó 80 entrevistas online, 55% fueron con líderes de microempresas, 32.5% de pequeñas y 12.5% de medianas. De acuerdo con la autoidentificación de los encuestados, se destacan propietarios o socios de la empresa (49%) y gerentes (31%). El 28% de las empresas pertenecen al sector de la Administración. Pichincha destaca como el estado con mayor concentración de centros de operaciones (35), seguido de Guayas (27), Imbabura (3), Chimborazo (2) y Cotopaxi (2).