Empresa: Fybeca es una cadena de farmacias ecuatoriana, pionera en el sector de retail farmacéutico. Su misión es contribuir con el bienestar de la comunidad, ofreciendo un amplio portafolio de medicinas y productos. Cuenta con más de 90 locales distribuidos en las principales ciudades de Ecuador.
Contexto:
Fybeca lanzó su primera web transaccional en el mercado ecuatoriano en 2014 convirtiéndose en un proyecto con un alto grado de innovación para la época. Tras un año de presencia en el mercado y con los cambios de comportamiento del consumidor por compras móviles, en el año 2015, lanzaron la versión responsive y en 2017,
sacaron al mercado su primera App transaccional. Sin embargo, tras 8 años de contar con la plataforma surge la necesidad de robustecer este espacio y mejorar las condiciones del E-commerce y reemplazarla en una nueva plataforma.
Objetivos
- Incrementar la venta de canales digitales un 50% durante el primer año.
- Incrementar un 20% la conversión el primer año, después de su estabilización
- Acelerar la implementación de desarrollos y mejoras digitales en un 30%, durante los 3 primeros años.
Solución
El nuevo Ecommerce de Fybeca es una evolución de la página web y App hacia una plataforma regional, más robusta, escalable, dinámica y con una mejor UX, experiencia de usuario. La nueva plataforma está sobre una solución de Salesforce, líder por 5 años consecutivos en el cuadrante mágico de Gartner 2020 en la categoría de
comercio digital. La app es una solución nativa conectada a los servicios de Salesforce y desarrollada para los sistemas iOS y Android.
El proyecto tomó alrededor de 10 meses y fue desarrollado por un equipo de stakeholders, áreas internas y regionales de Femsa Salud y de Ecuador.
Factores que contribuyeron al éxito
- Experiencia previa en el mercado digital.
- Equipo operativo y gestión de canal digital, constituida previamente
- Equipo regional con conocimiento y experiencia en la nueva herramienta e implementación del nuevo proyecto
Beneficios
- Entregar una mejor experiencia digital y omnicanal a los clientes actuales y potenciales.
- Competir robustamente en mercados digitales
- Acelerar y sistematizar la implementación de desarrollos digitales y omnicanales.
- Crear las tecnológicas y operativas para acelerar la transformación Digital de Femsa Salud
Participantes
- Fabricio Luzuriaga, Gerente de Negocios Digitales
- Líder del proyecto Valeria Coronel Cofre, Jefe E-commerce – Digital
- Rocío Salazar, Coordinador E-commerce
- María Belén Galindo, Coordinador Comercial Digital
- Cristina Zurita, Analista Comercial – Digital
- Jhoselyn Suntaxi, Analista Comercial – Digital
- Jaime Sepúlveda , Subgerente QA
- Nataly Aranda, Analista QA
- Samuel León Silva, Analista QA
- Pedro Hernández, Jefe de Proyectos – Canales Digitales
- Héctor Carrasco, Líder Técnico
- Cristóbal Molina , Jefe de Innovación Tecnológica
- Rafael Fuentes, Jefe de Área Soporte – Omnicanal
- María Sabina , Jefe de Proyectos Abastecimiento y Digital
- Harry Izquierdo, Administrador de Aplicaciones Ad
- Gabriel González, Director Digital regional.
- Marcelo Cáceres, Gerente regional de Arquitectura
Proveedores
- Luis Guzmán, Senior Project and Program Manager
- Adrián Fiz, Director
- Carlos González, Líder de servicio PMO
- Gabriel Antonio Núñez Caro, Consultor QA
- Lenifer Ortiz, Project Manager
- Marco Gutiérrez , Fullstack Developer
- Jorge Pausa, Backend Developer
- Neptaly Duque, IOS Developer
- José Cepero, Android Developer