Bajo la filosofía de asistir a los Cristos pobres del fundador Padre Julián Lorente, la cooperativa que lleva su nombre, ha desarrollado una serie de soluciones financieras para cubrir los requerimientos de la población más necesitada. A nivel nacional, cuenta con oficinas en Quito, Manabí, Santo Domingo, El Oro, Zamora Chinchipe; y, en la mayoría de cantones de Loja, incluyendo en el cantón Espíndola, cuya cabecera cantonal Amaluza, es considerada la zona más pobre del país.
En ese contexto, el plan estratégico de la Cooperativa, desarrolló la Oficina Móvil con la idea de llegar a la casa o trabajo para recibir depósito de ahorro, pago de cuotas, apertura de cuentas de ahorro e información sobre pólizas con atención personalizada a cualquier lugar.
Boris Diaz, subgerente de Tecnología, comenta que el diseño y ejecución del proyecto ha ayudado a madurar los procesos internos y afinar su operatividad. Previa a la puesta en producción participaron las áreas de Contabilidad, Cumplimiento, Operaciones, Riesgos, Seguridad de la información, Negocio, y Tecnología, con el fin de garantizar un producto estable y de mejor calidad.
Boris Díaz, señala que el producto de recaudación en campo es perfectible y sobre él prevén desarrollar otros proyectos contemplados dentro del nuevo plan estratégico de la Cooperativa Padre Julián Lorente, como educación financiera a través de aplicaciones, emisión de certificados bancarios, etc; apalancados en metodologías ágiles.
Al mencionar el reconocimiento alcanzado en los Premios Líder IT destacó “El logro alcanzado es de la Cooperativa, en el área de IT aplicamos mejores prácticas ágiles para gestión y manejo de proyectos, los cuales son debidamente priorizados con las áreas funcionales, con quienes se busca mantener sinergia para bien de la institución.”
Oficina móvil
- El aplicativo de la oficina móvil fue desarrollado en base a tecnología Pregressive Web Apps, a través de la cual se puede realizar depósitos, creación de cuentas, creación de personas, consulta de créditos, consulta de saldos, pago de cuotas de créditos. La aplicación está en el celular de cada Oficial de Recaudación en Campo de la cooperativa y mediante el uso de datos, proporcionados por la institución, acceden al URL del servidor el mismo que interactúa con la base de datos. Con una impresora portable generan los comprobantes que se entregan a los socios.
Objetivo:
- Implementar el servicio de atención personalizada in situ a socios y clientes para aperturas de cuentas y recepción de depósitos.
- Incrementar las opciones de captación de depósitos de ahorros y cobro de cuotas
Alcance
- Previo al desarrollo del producto determinó que el 36% del segmento del mercado prefieren trabajar con una institución por la cercanía
- Asesoramiento a usuarios que no trabajan con entidades financieras por desconocimiento o tedio para ir a una institución
- 3483 apertura de cuentas en la oficina móvil
- Incremento del 30% del saldo de ahorros programados
- 98053 visitas realizadas a clientes
Beneficios
- Ahorro de tiempo para el cliente
- Ahorro de costos por movilización para trasladarse a una oficina
- Acceso a nuevas captaciones
- Presencia de marca en sectores no atendidos por la banca tradicional
Participantes:
- Daniel León, Supervisor de recaudación
- Mario Velásquez, Subgerente de negocios
- María del Cisne Torres, Jefe de desarrollo
- Desarrolladores: Gabriela Narváez, Diego Cuenca, Jhony Mendoza, Steve Aucapiña,
Proveedor:
- Softwarehouse.