La empresa de telecomunicaciones Netlife implementó mejoras en la aplicación Netlife Access.
Para garantizar la seguridad de los usuarios que requieren de una visita de soporte técnico presencial, ahora a través de su aplicación Netlife Access los clientes pueden conocer datos como: fotografía, número de cédula y ubicación en tiempo real del técnico asignado, quien para corroborar esta información confirmará el código de seguridad que se encuentra en la aplicación antes de iniciar con la visita. Adicional, al finalizar la visita el cliente podrá calificar el servicio recibido mediante la aplicación.
Asimismo, a través del número de Whatsapp (096-299-299-6) del asistente virtual ARA, el cliente podrá agendar una visita de soporte técnico y recibir el nombre completo y número de cédula del técnico asignado.
Actualmente, la empresa cuenta con una estrategia de comunicación omnical que incluye: atención personalizada en centros de atención al cliente ubicados a nivel nacional, call center, asistente virtual ARA y Netlife Access.