El estudio de Forrester Consulting para Adobe, denominado “Liderazgo de Pensamiento”, dirigido a tomadores de decisiones TI y empresariales -a cargo del procesamiento de documentos en sus organizaciones, obtuvo algunos hallazgos importantes.
Según el estudio, el 47 % de las organizaciones que utilizan exclusivamente procesos de documentos digitales, afirmaron que estas soluciones les abrieron oportunidades y obtener nuevos clientes durante la pandemia.
Dario Llorente, Head of LATAM Channel Sales Adobe, comentó sobre este particular señalando que “Estamos fortaleciendo herramientas diseñadas para optimizar la fuerza laboral remota y las operaciones de los negocios, como Adobe Document Cloud, que gracias a su nube de última generación es capaz de almacenar todo tipo de información y de gestionar los documentos digitales desde cualquier lugar y dispositivo 24/7’’.
Los documentos digitales que traen consigo las firmas electrónicas, han agilizado los procesos empresariales, pues las organizaciones se han visto obligadas a ofrecer y facilitar el acceso a soluciones ágiles y sencillas, que posibiliten aceptar cualquier documento de forma electrónica a los usuarios, clientes y socios.
El 60% de los encuestados afirmó que las firmas electrónicas son fundamentales para apoyar la recuperación empresarial de su organización.
Según el estudio, “en comparación con otras iniciativas de transformación digital, la digitalización de los flujos de trabajo de documentos no necesariamente estaba situada en la parte superior de la lista de prioridades. Sin embargo, la pandemia ha cambiado la forma en que los tomadores de decisiones ven estas herramientas. Tradicionalmente se han visto los flujos de trabajo digitales como herramientas operativas con el beneficio principal de reducir los costos de impresión y almacenamiento, y ahora los consideran imperativos estratégicos para mantener el negocio en movimiento «.
Además, las empresas que no cuentan con procesos de documentos digitales tienen diez veces más clientes en riesgo y hasta dos veces más ingresos en peligro. Así, mientras más se utilizan los procesos de documentos digitales, más ágiles y flexibles son los negocios para continuar prestando servicio a sus clientes.
El estudio también reveló que los responsables de la toma de decisiones ven cada vez más los procesos de documentos digitales como facilitadores de una buena CX y EX: El 40% de los encuestados sostiene que vinculan una mayor satisfacción del cliente y una mayor productividad de los empleados durante la pandemia con los procesos de documentos digitales, un valor superior al 28 % antes de la emergencia sanitaria «.
Otras cifras de interés
- El 72% de los líderes empresariales y de TI creen que los documentos digitales mantienen la continuidad del negocio en circunstancias vulnerables, según un reciente estudio independiente encargado por Adobe.
- 56% de los encuestados consideran que acelerar los procesos de documentos es uno de los mayores desafíos de su organización para mantener el funcionamiento de la empresa.
- El 55% califica que acelerar el procesamiento de documentos sería el beneficio más importante proveniente de este tipo de soluciones después de la pandemia.