Guía para principiantes en el uso de servicios de banca digital
La crisis sanitaria provocada por el brote del Covid-19 ha cambiado los
hábitos de los ciudadanos, el uso de los canales digitales ha aumentado, sin
embargo, aún existen personas que
desconocen o desconfían de estos canales.
Gustavo Urquieta, oficial de Seguridad de Banco
ProCredit, señala
que: “Los ciudadanos pueden y deben sentir tranquilidad al realizar operaciones
por canales digitales, pues las instituciones bancarias vienen desarrollando
estas plataformas hace mucho tiempo, y eso implica que el proceso de maduración
es avanzando en lo que a controles y cuidados de seguridad se refiere”.
“Antes del confinamiento, Banco
ProCredit, tenía
automatizado el 99% de las transacciones y el uso activo de canales digitales seguros.”
Para facilitar el proceso de familiarización de las personas que
inician con el uso de los servicios que ofrece la banca digital, Gustavo
Urquieta, señala una guía básica para los ciudadanos.
- Sobre la apertura de una nueva cuenta digital
● El proceso es bastante sencillo. La persona
recibirá un e-mail en el que se indican el usuario y la contraseña de la nueva
cuenta electrónica. Una vez recibido, se podrá acceder al portal de banca en
línea, banca directa o aplicación móvil. Una vez modificada la contraseña,
deberá cerrar la sesión y autenticar nuevamente los datos ingresados. Esto le
permitirá al cuenta habiente empezar a disfrutar de la comodidad y seguridad de
los servicios electrónicos.
- Sobre el tipo de transacciones que pueden realizarse
● El uso de la banca digital permite a los
usuarios realizar múltiples transacciones desde sus casas, evitando así
aglomeraciones y riesgos de contagio. Entre las más comunes se encuentran: pago
de servicios básicos (luz, agua, teléfono, internet); pago de aportaciones;
transferencias bancarias nacionales e internacionales; constitución de
inversiones; generación de estados de cuenta y certificados bancarios;
requerimiento de tarjetas de crédito, débito y/o de tokens; entre otras.
- Medidas de seguridad a tomarse
- Dispositivos y navegadores
● En la medida en que se haga un uso correcto de los dispositivos, éstos
son seguros, sin embargo, es importante aplicar las actualizaciones de seguridad
disponibles, y evitar la instalación de aplicaciones y el acceso a páginas
potencialmente peligrosas.
● Se puede utilizar cualquiera de los navegadores
(Chrome, Firefox, Safari, etc.), siempre y cuando esté actualizado.
- Usuarios y contraseñas
● Bajo ninguna circunstancia deberá un usuario
dejar las credenciales de acceso almacenadas en un equipo.
● Tampoco se debe compartir las contraseñas con
amigos ni usarlas para otros servicios de Internet. Lo recomendable es almacenar
esta información en sitios seguros que no puedan ser vulnerados por terceros.
Actualmente, existen muchas aplicaciones y gestores de contraseñas para
descargar en dispositivos móviles, mismas que usan una sola contraseña maestra
o métodos de autenticación biométricos, difíciles de vulnerar o descubrir.
- Precauciones para evitar la ciberdelincuencia
● El usuario debe evitar por completo seguir
links enviados por correo electrónico o descargar aplicaciones móviles del
banco de tiendas no oficiales. Para ingresar al sitio web, se recomienda tipear
la página del banco directamente en la barra de búsqueda.
● Es importante que el usuario sea muy discreto
con su información personal y no la comparta públicamente, ya sea a través de
vía telefónica, correo electrónico, mensajería instantánea, y mucho menos en
redes sociales. Las entidades financieras jamás solicitarán información
confidencial a través de estas vías.
● En ocasiones las instituciones financieras
envían correos electrónicos a sus clientes para informar, otorgar claves
temporales de acceso para ciertas transacciones, etc. Es importante siempre,
verificar que el destinatario sea el único en la lista de distribución, para
asegurar que este correo es verídico y fue compartido con un solo cliente.
● Un correo enviado desde una institución
financiera, jamás solicitará información de cuentas o de tarjetas a menos que
el mismo cliente haya iniciado un proceso en el que autorice el uso de sus
datos para los fines requeridos.
● Si se sospecha que cierta llamada no es
realizada desde el banco, se sugiere colgar inmediatamente y verificar
enseguida a través de la página web del banco o la App móvil el estado de la
cuenta del banco, así como los
movimientos realizados con tarjeta.
● En caso de duda sobre la veracidad de una
llamada o mensaje recibido, contactar a la institución financiera e informar
sobre lo sucedido dando a conocer el número de teléfono del que recibió la
llamada o mensaje.