Avaya ya ha permitido que más de 150,000 agentes en todo el mundo trabajen de forma remota en respuesta a la pandemia, y está proporcionando líneas directas globales con información técnica para ayudar a las organizaciones a seguir atendiendo clientes y continuar su negocio.
Ciudad de México (17 de marzo de 2020) – Avaya Holdings Corp. (NYSE:AVYA),
Avaya Holding Corp, empresa de soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, proporcionará ayuda adicional para sus clientes existentes de centros de contacto de todo el mundo que se enfrentan al desafío de mantener altos niveles de participación de los clientes mientras se adaptan a una fuerza de trabajo remota frente a la pandemia COVID-19.
Los clientes de Avaya pueden solicitar una licencia de acceso gratuito de 90 días para convertir sus agentes de centros de contacto actuales que trabajan desde oficinas en trabajadores remotos. Además, al final del período de cortesía de 90 días, los usuarios tienen la opción de convertir esas licencias en una suscripción mensual, para ofrecer más agilidad y mejorar la disponibilidad de servicios para los clientes.
Avaya anunció, además, el lanzamiento de líneas telefónicas técnicas COVID-19 globales para clientes y socios que buscan soporte y orientación las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para ayudar a migrar hacia modelos de implementación de mano de obra remota.
«Avaya, con software desplegado para apoyar a más de 5 millones de agentes de centros de contacto, se ha movilizado rápidamente para permitir que más de 150,000 agentes trabajen de forma remota a medida que nuestros clientes abordan los desafíos de COVID-19», dijo Jim Chirico, presidente y CEO de Avaya.
Avaya también ha donado su solución de audio y video Avaya Spaces y ha comprometido recursos para instalarlo e implementarlo en hospitales, instalaciones médicas y otras organizaciones que más lo necesitan. Además, la compañía está trabajando con los departamentos de salud del gobierno para levantar rápidamente los centros de contacto de emergencia y abordar la necesidad urgente de comunicarse y compartir información con los ciudadanos. Avaya dijo que ofrece su software de colaboración Avaya Spaces gratuito sin ninguna obligación a las instituciones educativas y organizaciones sin fines de lucro elegibles en todo el mundo.
Para saber cómo inscribirse para las ofertas gratuitas de Avaya para Centros de Contacto, se pide a las organizaciones elegibles que visiten esta página web.
Las líneas directas técnicas de Avaya COVID-19 están disponibles desde el lunes 16 de marzo a las 6:00PM