GetAbstract nos acerca un resumen del libro: La Generación de los Resultados o The Outcome Generation de Paul J. Henderson, consultor y desarrollador del programa de éxito de clientes de la Generación 3.
En este resumen se analiza cómo una nueva generación de proveedores de tecnología prospera a través del verdadero éxito de los clientes. Los proveedores de tecnología de hoy día se enfrentan a un nuevo mundo. Deben mirar más allá de los efectos directamente trazables que sus ofertas tienen en los clientes; vincular sus productos y servicios a los resultados de los clientes, y poner su enfoque principal en lograr los resultados que los compradores desean. Nada es más importante que los resultados de los clientes. Los proveedores que cumplen con este imperativo forman la nueva “generación de resultados”.
Detalla además, las seis etapas de los programas de éxito de los proveedores de tecnología: identificar el resultado, definir el estado ideal, asegurar la ejecución, planificar la implementación, llevar a cabo una implementación prototipo y planificar para el futuro.