Por Andrea Zambrano
La diseñadora ecuatoriana y miembro del grupo asesor de pequeñas empresas de América Latina para Brother recomienda algunas práctica para crear canales de medios sociales atractivos y receptivos.
1. Calidad, no cantidad: La clave es publicar y compartir contenido interesante y de buena calidad. En lugar de enfocarse en publicar algo cada semana, las empresas deberían dedicar tiempo a crear y compartir contenido útil y con imágenes llamativas.
2. Unirse a la conversación: Hable sobre su negocio de una manera que mejore el involucramiento y experiencia del consumidor. Si las marcas quieren promocionar un producto o servicio, deben encontrar una forma creativa de hacerlo más educacional o divertida. Además, debe hablarles a sus clientes en primera persona, compartir más sobre el viaje personal de la empresa y de la experiencia de sus empleados, y responder a los comentarios y preguntas. En lugar de hablar desde la voz de una marca sin rostro, use la voz que usaría para hablarle a un amigo.
3. Una imagen vale más que mil palabras: Con el crecimiento continuo de Instagram y plataformas audiovisuales, las imágenes, gráficos y videos de alta calidad son más importantes que nunca. Las marcas ya no pueden utilizar fotos amateur tomadas con los teléfonos celulares. Vale la pena hacer una pequeña inversión para obtener un banco de imágenes y videos interesantes y de alta calidad. No tienen que ser sus fotos. Para muchas empresas, sus seguidores y amigos ya están tomando fotos de alta calidad relacionadas a la marca y compartiéndolas en los canales sociales.
Al monitorear constantemente las redes sociales para su marca y productos, crear hashtags y etiquetas de marca, y pedir a sus seguidores que compartan fotos, ¡Es posible que descubra que tiene más contenido generado por los usuarios del que tiene tiempo para publicar! Una excelente manera de interactuar con los clientes es publicar y compartir sus fotos ya que la mayoría de ellos estarán encantados de haber sido reconocidos. Asegúrese de pedir su permiso y siempre darles créditos.
4. Cree un calendario y apéguese a él: Uno de los desafíos más grandes para las pequeñas empresas es mantenerse al día en la creación de publicaciones cada semana. Puede volverse una tarea abrumadora y si no lo hace con cuidado, se dará cuenta que las publicaciones son repetitivas e irregulares. Una de las mejores maneras de planear los posteos de redes sociales es crear un calendario de contenido mensual. Al planificar varias semanas o incluso meses con anticipación, puede asegurarse de que está creando y compartiendo publicaciones variadas. Esto también da tiempo para recopilar y crear imágenes para compartir con cada publicación.
5. Use las herramientas disponibles: Para empresas que no cuentan con personal de marketing dedicado, crear publicaciones, monitorear las redes sociales y responder a los comentarios de los clientes puede llevar mucho tiempo. Afortunadamente, hay una serie de plataformas asequibles que le permitirán crear y planificar sus publicaciones en redes sociales, realizar un seguimiento de las menciones y responder a las preguntas e inquietudes de los clientes. Muchas de estas plataformas ofrecen precios especiales para pequeñas empresas. Con una pequeña inversión, podría estar ahorrando mucho tiempo.
Mi último consejo, especialmente para quienes se encuentran insatisfechos con su engagement en redes: no tengan miedo de experimentar. Si lo hacen de manera consistente, pronto aprenderán qué está funcionando y lo que impulsa las interacciones en línea. Mantenerse al día con las redes sociales puede resultar abrumador para muchas empresas, pero ser consciente de cómo gestionar su estrategia es clave para el éxito de su negocio.